FAQ
Er is een staking, wat nu?
Indien uw vlucht door een staking wordt geannuleerd dan meldt u zich zo spoedig mogelijk bij (de balie van) de desbetreffende luchtvaartmaatschappij om te bezien of zij iets voor u kunnen betekenen en/of er een mogelijkheid is u om te boeken naar een andere vlucht.
Ik heb mijn vlucht gemist, wat nu?
Indien u uw vlucht heeft gemist, meldt u zich dan zo spoedig mogelijk bij de balie van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij om te bezien wat zij nog voor u kunnen/willen betekenen. Zij bekijken de mogelijkheid u om te boeken naar een andere vlucht en geven u door welke kosten hieraan verbonden zijn. Het kan zijn dat u een geheel nieuw ticket moet kopen.
Ik krijg een schemawijziging. Kan dit zomaar?
Een luchtvaartmaatschappij is gerechtigd schemawijzigingen door te voeren, omdat zij hiertoe soms gedwongen wordt door luchtvaartautoriteiten of lokale overheden. Indien de wijziging erg groot is, soms zelfs een dag, dan is het mogelijk dat wij hierover namens u een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij met het verzoek te bezien of er alsnog een beter schema mogelijk is, eventueel door omboeking naar een andere datum.
Ik heb een vliegticket geboekt. Kan ik nog wijzigen?
Bij vliegtickets is de mogelijkheid tot het wijzigen of annuleren van de vluchten afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. In veel gevallen is het niet mogelijk en zullen de kosten 100% zijn, soms is het toegestaan met bijbetaling van een bepaalde toeslag. Reserverings- of administratiekosten zijn nooit restitueerbaar.
Voor het wijzigen en annuleren van tickets van lowcost airlines, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij.
Voor het wijzigen en annuleren van tickets van alle overige maatschappijen kunt u contact opnemen met Internoord: 050 - 3180844. In dat geval berekenen wij een fee van € 25,00 per ticket plus de eventuele wijziging/annuleringskosten volgens de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
Kan ik alleen de terugreis van een vliegticket gebruiken?
Het is niet toegestaan alleen de terugreis van een ticket te gebruiken. Indien u voor de heenreis niet komt opdagen (no-show) annuleert de luchtvaartmaatschappij ook per direct de terugreis.
Kan ik mijn ticket aan iemand ander geven/doorverkopen?
Wijzigen van de namen op vliegtickets is niet toegestaan. Vliegtickets, zowel conventionele papieren tickets als e-tickets, zijn persoonsgebonden documenten, zoals bijvoorbeeld een paspoort. Zoals het niet is toegestaan te reizen op het paspoort van iemand anders en/of de naam in het paspoort te wijzigen, zo geldt dat ook voor tickets.Wijzigen van een naam is aldus niet toegestaan, ongeacht of u daarvoor al dan niet zou willen betalen. Het is daarom belangrijk dat de naam correct wordt ingevuld tijdens het boekingsproces.
Naam in het ticket?
Het is essentieel dat de naamsvermelding in uw ticket EXACT IDENTIEK is aan de naam in uw paspoort. Let u daarbij op het feit dat, indien u gehuwd bent, in de nieuwe paspoorten niet altijd de meisjesnaam vermeld staat. Tickets wijzigen brengt altijd veel kosten met zich mee, welke helaas aan u doorbelast dienen te worden als u het foutief heeft opgegeven. Dit heeft voor Internoord Reizen geen enkel commercieël belang en uiteraard willen wij dit voorkomen.Daarom vragen wij u vriendelijk doch dringend uw paspoort gegevens goed te controleren en ons de exacte naamsvermelding door te geven.
Kan ik een offerte aanvragen voor een groepsreis?
Wanneer u reist met 10 of meer personen, dan kan voor u een groepstarief aangevraagd worden. Groepstarieven worden bij iedere aanvraag afzonderlijk door een luchtvaartmaatschappij bepaald en zijn gebaseerd op seizoenen, reisdagen en de beschikbaarheid van stoelen op een bepaalde vlucht. Over het algemeen zijn groepstarieven niet goedkoper dan individuele tarieven. Tevens is er geen kinderkorting van toepassing op groepstarieven. Wanneer u een groepsofferte wilt aanvragen klik dan hier.
Wat voor soort bagage mag ik meenemen?
Op de website www.douane.nl vindt u alle bepalingen over de goederen die u mag meenemen en/of invoeren.
Is mijn identiteitskaart geldig voor mijn bestemming?
Op de website www.paspoortinformatie.nl vindt u hierover alle informatie.
Ik wil een klacht indienen en/of een schadevergoeding vragen.
U dient uw klacht schriftelijk in te dienen. U kunt dit mailen naar info@internoord.nl. Wij zorgen er vervolgens voor dat uw schrijven bij de juiste afdeling (van de luchtvaartmaatschappij) terecht komt en houden u uiteraard op de hoogte van de status. Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk relevante informatie toevoegt ter ondersteuning van uw klacht/verzoek tot schadevergoeding.
Wij zijn tussenpersoon.
Wij treden op als reisagent en zijn niet verantwoordelijk voor de diensten van luchtvaartmaatschappijen en overige leveranciers. Wij zijn daarom financieël niet aansprakelijk voor directe kosten en/of gevolgschade naar aanleiding van tekortkomingen veroorzaakt door onze leveranciers.
